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Livraison et Retour

1. Modalités et délais de livraison

La préparation des commandes est réalisée du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Ainsi, les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi.

Votre commande est préparée en 48 heures ouvrées dans notre entrepôt, puis elle est remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays choisis.

Nous vous proposons trois modes de livraisons rapides et sécurisés :

  • Colissimo en Livraison standard France, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition
  • Chronopost en Livraison express France, en 24h ouvrées à partir de l’expédition
  • Chronopost International, livraison standard en Europe, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition

La liste des pays d'Europe disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier :
France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Pologne, Finlande, Suède, Hongrie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Croatie et Suisse.

Malheureusement nous ne pouvons livrer les DOM-TOM.

Le site Europe ne livre pas les États-Unis. Nous proposons néanmoins la Vente à Distance dans les boutiques suivantes :
Castiglione : +33 (0)1 42 60 52 82
Saint Sulpice : +33 (0)1 46 33 03 15
Strasbourg : +33 (0) 3 88 22 54 67
Lyon : +33 (0) 4 78 42 07 97

Pour les livraisons en Asie, merci de consulter notre e-boutique Hong Kong, qui livre des régions de Hong Kong et Macao : https://hk.goutalparis.com/zh

Nous tenons à informer notre aimable clientèle que les délais de livraisons sont à titre indicatif et prennent effet le jour suivant la date d’expédition.

Les délais d'expédition et de livraison peuvent ainsi être sujets à des retards en cas de non disponibilité des produits commandés, en cas de jours fériés, en cas de grève de transporteurs ou en cas de surcroît de commandes entre autres cas de force majeure.

2. Frais et zones de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison sélectionné et le pays choisi :

Veuillez noter que les zones de livraison en Chronopost (hors express) sont temporairement suspendues.

 

Pays Mode de livraison Frais de livraison TTC Délai de livraison*
France Colissimo standard

Livraison offerte

2 à 4 jours ouvrés
Chronopost express 12,90€ 24 heures ouvrées
Belgique Chronopost 12,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Luxembourg Chronopost 12,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Pays Bas Chronopost 12,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Royaume-Uni** Chronopost 32,00€ 2 à 4 jours ouvrés
Italie Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Allemagne Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Espagne Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Autriche Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Danemark Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Irlande Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Portugal Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Pologne Chronopost 26,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Finlande Chronopost 26,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Suède Chronopost 26,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Hongrie Colissimo 17,10€

5 jours ouvrés

Estonie Colissimo 17,10€

6 jours ouvrés

Lettonie Colissimo 17,10€

6 jours ouvrés

Lituanie Colissimo 17,10€

5 jours ouvrés

République Tchèque Colissimo 17,10€

4 jours ouvrés

Slovaquie Colissimo 17,10€

4 jours ouvrés

Slovénie Colissimo 17,10€

5 jours ouvrés

Croatie Colissimo 20,00€

5 jours ouvrés

Suisse** Colissimo 17,20€

3 à 4 jours ouvrés


*À partir de la date d'expédition.

**Taxes locales et à l’importation : Ces frais de livraison ne comprennent pas les frais de douane, taxes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays hors Union Européenne. Ces frais et taxes restent à la charge exclusive du client. Le cas échéant, elles seront demandées directement par le transporteur.

En raison des formalités douanières, les délais de livraison à destination du Royaume-Uni sont susceptibles d'être rallongés.

3. Réception de la commande

Le colis est livré directement à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.

À la livraison de la commande, vous devez vérifier la conformité et l'état de votre commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).

Vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Goutal dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi contacter le Service Clients : en cliquant ici.

4. Retour et remboursement

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner sans frais les produits, sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception.

Les droits de rétractation, légaux et contractuels, ne pourront être appliqués aux produits qui ont fait l’objet d’une gravure. Aucun retour ou remboursement ne pourra être fait sur un produit gravé.

Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les étapes suivantes comme indiquées sur le bon de retour joint à votre colis :

  • 1. Contacter notre Service Client par email à l’adresse eboutique@goutalparis.com ou par téléphone au +33 (0)1.40.71.20.88 afin de demander un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis tout en indiquant le motif de votre retour.
  • 2. Nous renvoyer votre article dans son emballage d’origine. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas rembourser les produits qui sont descellés.

Pour tout autre motif de retour (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande etc.), vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Goutal par email à l’adresse suivante eboutique@goutalparis.com ou par téléphone au :+33 (0)1.40.71.20.88.

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, et ce sous 14 jours à partir de la date du retour du colis.

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