Livraison et Retour

1. Modalités et délais de livraison

En période de forte affluence, lancement de collection ou autre évènement majeur, le délai de traitement de votre demande peut être rallongé. 

En raison d'un mouvement de grève en France la semaine du 06 mars 2023 au 12 mars 2023, nous tenons à informer notre aimable clientèle que des retards de livraison de commande peuvent avoir lieu, indépendamment de notre volonté, avec les services de transport Chronopost & Colissimo. Nous vous prions par avance de nous excuser pour l'éventuelle gêne occasionnée.

La préparation des commandes est réalisée du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Ainsi, les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi.

Votre commande est préparée en 48 heures ouvrées dans notre entrepôt, puis elle est remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays choisis.

Nous vous proposons trois modes de livraisons rapides et sécurisés :

• Colissimo en Livraison standard France, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition
• Chronopost en Livraison express France, en 24h ouvrées à partir de l’expédition
• Chronopost International, livraison standard en Europe, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition

Pour les livraisons en Europe, notre e-boutique officielle dessert les pays suivants :

France (hors DOM-TOM), Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Espagne, Autriche, Danemark, Portugal, Pologne, Finlande, Suède, Hongrie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Croatie et Suisse.

Le choix de votre zone de livraison vous sera proposée après validation de votre panier. Merci de noter que tout pays ne figurant pas dans cette liste ne pourra être livré.

Pour les livraisons aux États-Unis, merci de vous rendre sur notre e-boutique officielle : us.goutalparis.com

Nous tenons à informer notre aimable clientèle que les délais de livraisons sont à titre indicatif et prennent effet le jour suivant la date d’expédition.

Les délais d'expédition et de livraison peuvent ainsi être sujets à des retards en cas de non disponibilité des produits commandés, en cas de jours fériés, en cas de grève de transporteurs ou en cas de surcroît de commandes entre autres cas de force majeure.

* En raison des fluctuations d'approvisionnement, il est possible que les recharges de vos parfum soient temporairement indisponibles. Nous faisons le maximum pour vous les proposer le plus rapidement possible.

2. Frais et zones de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison sélectionné et le pays choisi :

*En jours ouvrés. Veuillez noter que pendant les fêtes de fin d'année les délais de livraison peuvent être allongés. 

** La Livraison ne peut être effectuée sur l'île de Ténérife 

***Taxes locales à l’importation : Ces frais de livraison ne comprennent pas les frais de douane, taxes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays hors Union Européenne. Ces frais et taxes restent à la charge exclusive du client. Le cas échéant, elles seront demandées directement par le transporteur.

En raison des formalités douanières, les délais de livraison à destination du Royaume-Uni sont susceptibles d'être rallongés.

3. Réception de la commande

Le colis est livré directement à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.

À la livraison de la commande, vous devez vérifier la conformité et l'état de votre commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).

Vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Goutal dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi contacter le Service Client par formulaire de contact : https://www.goutalparis.com/pages/nous-contacter

4. Retour et remboursement

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner sans frais les produits, sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception.

Les droits de rétractation, légaux et contractuels, ne pourront être appliqués aux produits qui ont fait l’objet d’une gravure. Aucun retour ou remboursement ne pourra être fait sur un produit gravé.

Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les étapes suivantes comme indiquées sur le bon de retour joint à votre colis :

• 1. Contacter notre Service Client par email via notre formulaire de contact : https://www.goutalparis.com/pages/nous-contacter afin de demander un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis tout en indiquant le motif de votre retour.
• 2. Nous renvoyer votre article dans son emballage d’origine. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas rembourser les produits qui sont descellés.

Pour tout autre motif de retour (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande etc.), vous êtes invité à prendre contact avec notre Service Client par notre formulaire de contact : https://www.goutalparis.com/pages/nous-contacter 

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, et ce sous 14 jours à partir de la date du retour du colis.