Livraison offerte pour toute commande en France, à partir de 80€ d'achat.

FAQ

1. Compte client

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Goutal, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment modifier mon compte ?

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "Votre compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles

J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Vous pouvez également contacter le Service Clients en vous rendant dans la rubrique « Contact » de notre site.

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Goutal en inscrivant votre email dès la page d’accueil. Dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de nos offres exclusives, de l’actualité de la maison, des collections et promotions…

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans « Votre compte ».

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

2. Commande

Comment passer ma commande sur ma boutique en ligne Goutal ?

Pour passer une commande sur la boutique Goutal, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Acheter ».
Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi.
Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de l’expédition de votre colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "En cours de préparation" et "Expédiée". Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. Après validation de votre paiement, le contenu de votre commande ne peut plus être modifié. Nous vous invitons donc à vérifier les articles dans votre panier avant la finalisation de votre paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande, il convient de contacter rapidement le service client au +33 (0)1.40.71.20.88 ou par email : eboutique@goutalparis.com avant que celle-ci ne soit préparée. Le service client enregistrera votre annulation et la carte utilisée lors de votre achat sera automatiquement recréditée du montant total de votre commande.

3. Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire et Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Stripe. Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne Goutal sont les suivantes : Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

La boutique en ligne Goutal utilise la solution e-Commerce Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée

Pour votre sécurité, un protocole de paiement a été mis en place : « 3D Secure » permettant une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d’achats effectués sur notre site en protégeant l’internaute contre l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Cette authentification est basée sur un modèle comportant 3 acteurs d’où le nom 3D Secure qui sont :

  • Le commerçant
  • La banque
  • Le système de carte bancaire

Lors de votre paiement, un message avec une demande d’identification vous est demandé afin de finaliser la demande de paiement. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande d’identification varie : code confidentiel, date de naissance,... En cas de problème avec le paiement 3D Secure, merci de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.

Mon code avantage ne fonctionne pas, que dois- je faire ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon à été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Goutal au +33 (0)1.40.71.20.88 ou par email eboutique@goutalparis.com.

Livraison

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

Nous vous proposons trois modes de livraison : standard ou express pour la France et Chronopost pour le reste de l'Europe. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours ouvrés pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur. Ils sont de 24 heures pour le mode express après la remise de votre commande au transporteur.

Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier. Voici les modes de livraison proposés :

Pays Mode de livraison Frais de livraison TTC Délai de livraison*
France Colissimo Livraison standard

6,50€ pour les commandes inférieures à 80€ d'achat et gratuit au-delà

2 à 4 jours ouvrés
France Chronopost Livraison express 12,90€ 24 heures ouvrées
Belgique Chronopost 12,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Luxembourg Chronopost 12,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Pays Bas Chronopost 12,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Royaume-Uni Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Italie Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Allemagne Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Espagne Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Autriche Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Danemark Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Irlande Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Portugal Chronopost 14,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Pologne Chronopost 26,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Finlande Chronopost 26,90€ 2 à 4 jours ouvrés
Suède Chronopost 26,90€ 2 à 4 jours ouvrés

*À partir de la date d'expédition.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi:

  • Colissimo, livraison standard France, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition

  • Chronopost, livraison express France, en 24h ouvrées à partir de l’expédition

  • Chronopost, livraison standard en Europe, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition

Puis-je être livré à l’étranger ?

Nous livrons actuellement les pays suivants :

France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Pologne, Finlande et Suède.

Malheureusement nous ne pouvons livrer les DOM-TOM.

La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.

Nous ne livrons pas aux États-Unis. Nous proposons néanmoins la Vente à Distance dans les boutiques suivantes :
Castiglione : +33 (0)1 42 60 52 82
Saint Sulpice : +33 (0)1 46 33 03 15
Strasbourg :+33 (0) 3 88 22 54 67
Lyon : +33 (0) 4 78 42 07 97

Pour commander dans les régions de Hong Kong et Macao, vous pouvez passez commande sur le site officiel : https://hk.goutalparis.com/zh

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur, selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au +33 (0)1.40.71.20.88, du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par email eboutique@goutalparis.com.

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